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林业党委深入开展“五好五强”活动的实施方案

设置字体大小:【 】 【打印】 【页面调色版  发布时间:2015-06-02


   为推进林业党委党建工作深入开展,激发党组织和党员立足岗位作贡献、加强服务上水平、勇争一流创先进的内在动力,提高服务人民群众的质量和效率,为促进林业经济发展。特制定本实施方案。

    一、指导思想

    以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导,以提高窗口单位服务能力和服务质量为目标,通过"拿出一张好面孔、做出一项好承诺、建立一个好机制、规范一套好流程、交上一份好答卷"等内容,进一步规范党员职工服务行为、服务方式,全面提升窗口单位服务群众水平,为推进经济社会跨越发展提供坚强的组织保证。

    二、主要任务

    1.拿出一张好面孔强形象。办事文明礼貌、主动热情、服务周到,优化服务质量,爱心把温暖送上门、热心把服务做到位,使窗口单位成为解决问题最多、人气最旺的单位。

    2.做出一项好承诺强目标。通过服务流程、服务方式、办事要件、办结时限等方式,向社会公布承诺事项、目标要求、完成时限和责任人等内容,简化审批程序,提高办事效率,方便服务对象办理业务。

    3.建立一个好机制强制度。建立服务承诺、首问负责、群众评议、监督问责、绩效考核等工作制度,做到为民服务常态化、制度化,确保各项党建活动规范高效运行。

    4.规范一套好流程强效率。以"便民、规范、透明、高效"为目标,建立"一个窗口受理、一站式办公、一次性收费、一条龙服务"的"四个一"管理模式,全面提升为民服务水平。

    5.交上一份好答卷强作风。以群众满意为第一标准,积极推进服务规范化建设,做到服务环境优良、服务礼仪端庄、服务措施周全、服务氛围浓厚,努力实现各工作准确率、满意率100%和服务群众零距离。

    三、开展范围

    开展"五好五强"的窗口单位包括:七星峰森林公园。

    四、主要措施

    (一)推进行业自律标准,提升行业公信度。

    1.服务环境要整洁、舒适。窗口单位内外环境整洁卫生,办理业务应有服务公开栏目标识、内容新鲜清晰,摆放座椅、饮用水、报刊、宣传手册,尽可能的设置显示屏,播放服务宣传片,为办事群众提供整洁、舒适的等候场所。

    2.服务礼仪要规范、热情。窗口岗位党员职工在岗服务全过程中,应遵守尊重群众、真诚守信、热情服务等基本行为礼仪规范,应保持精神饱满、面容洁净,着装规范、衣着整洁,熟练运用礼貌用语、规范使用普通话。

    3.服务质量要高效、便捷。窗口单位党员职工业务操作规范有序,办理业务快捷干练,积极推行一站式受理、一次性办结,不让群众多跑腿。

    4.服务风纪要遵章、守法。服务群众要诚实守信,认真履行职业操守,做到"四心"、"四不准"、"四个一样"。"四心"即:接待群众热心、服务群众诚心、解答问题耐心、接受意见虚心;"四不准"即:不准刁难群众、不准以公谋私、不准泄露隐私、不准吃拿卡要;"四个一样"即:难事易事一样对待、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、生人熟人一样热情。

    (二)推行承诺服务零式,提升群众满意度。

    1.业务程序零障碍。简化审批流程,张贴业务流程示意图,让群众熟悉办事流程,少走弯路。

    2.服务对象零投诉。以群众满意为根本标准,畅通反馈渠道,确保各项工作实现服务对象"零投诉"目标要求。

    (三)推行制度建设机制,提升办事精准度。

    1.建立完善岗位责任制。按照工作职能划分和职责要求,明确工作人员岗位责任。

    2.建立完善首问责任制。接待服务对象办理业务时,不以任何借口推诿、回避或保持沉默等。

    (四)推行业绩考核评议,提升公众参与度。

    1.党员互评。根据特点和要求,对照身边的先进典型,组织党员开展自评和互评工作,分析自己不足、提出中肯意见、明确努力方向。

    2.领导点评。通过广泛征求意见,全面了解情况,实事求是地肯定成绩,指出问题,提出改进意见,力求点出动力、评出实效。

    3.群众测评。采取召开座谈会、发放测评表、设立意见箱等方式,将群众反馈的意见建议认真进行归纳整理,提出整改意见和措施,以实际效果取信于民。

    五、方法步骤

    这次活动从2015年5月份开始,至12月份结束。将按照宣传启动、创建培育、总结提升三个步骤进行。   

    (一)宣传启动阶段(5月15日至5月31日)

    1.宣传启动明方向。要结合本单位实际,成立领导小组,制定实施方案,建立窗口单位台账,组建服务志愿队伍,确定服务功能,明确服务标准,确保各项服务工作深入民心。

    (二)创建培育阶段(6月1日至11月30日)

    2.领导带头促推进。深入开展"七个一"活动,即进行一次调研、上一次党课、与党员谈一次心、参加一次组织生活会、召开一次员工座谈会、与一个困难党员结对帮扶、参加一次党员志愿者服务活动。

    3.摸排查摆找差距。通过单位自查的方式,寻找差距、发现不足,建立问题台账,制定整改落实方案,明确时间、落实责任,确保问题整改落实到位。

    (三)总结提升阶段(12月1日至12月30日)

    4.总结经验推典型。以创建示范点的实际成果来推动基层党建工作,活动结束时要撰写经验材料。

    5.严肃考核督落实。林业党委将不定期对进行督查、指导,并将活动纳入党建工作考核的重要内容。

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